Diese Rücksende- und Erstattungsrichtlinie erklärt, wie Rücksendungen, Umtausch, Stornierungen und Erstattungen für Bestellungen bei Cloppenburg Mode gehandhabt werden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie vor Ihrer Bestellung sorgfältig.

Rückgabefrist

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Der Rückgabeantrag muss innerhalb dieser Frist eingehen.

Voraussetzungen für die Rückgabe

Für eine Rückgabe muss der Artikel ungebraucht, ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt und im selben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel sollte mit Originalverpackung, Etiketten, Anhängern und ggf. enthaltenem Zubehör zurückgesendet werden.

Artikel mit Gebrauchs-, Trage-, Wasch- oder Beschädigungsspuren, Flecken, Gerüchen, fehlenden Teilen oder entfernten Etiketten können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

Rückgabe beantragen

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Rückversand unter info@cloppenburg-mode.de. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und den Grund Ihrer Rückgabe an.

Rücksendekosten

Sofern der Artikel nicht aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen einen versandverfolgbaren Versand und das Aufbewahren des Sendungsbelegs bis zum Abschluss der Bearbeitung.

Rücksendeadresse

Rücksendungen dürfen nur an die Rücksendeadresse erfolgen, die Ihnen unser Kundensupport nach Prüfung Ihres Antrags mitteilt. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen ggf. nicht angenommen werden oder zu Verzögerungen führen können.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich nach Erhalt unter info@cloppenburg-mode.de. Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer und aussagekräftige Fotos des Artikels, der Verpackung, des Versandetiketts und des Problems bei.

Umtausch

Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, damit wir die Verfügbarkeit prüfen und Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können.

Erstattung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel. Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank, Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit dauern kann, bis die Erstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Nicht erstattungsfähige Kosten

Ursprüngliche Versandkosten sind ggf. nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen aufgrund unseres Fehlers defekten, beschädigten oder falschen Artikel zurückzuführen.

Stornierung

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@cloppenburg-mode.de. Eine Stornierung kann nicht mehr garantiert werden, sobald die Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder versandt wurde.

Kontakt

Cloppenburg Mode
Unit 1603, 16/F The L. Plaza 367–375 Queen's Road Central Sheung Wan
Hong Kong
Hongkong

E-Mail: info@cloppenburg-mode.de
Telefon: +49 32 221 808004

Geschäftszeiten:
Montag - Samstag, 9:00 - 18:00 Uhr