FAQ

Hier finden Sie schnelle Antworten zu Versand, Lieferung, Rückgaben, Bestellabwicklung und Kundensupport bei Cloppenburg Mode.

Versand & Lieferung

Wohin liefern Sie? +
Wir versenden derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland. Ein internationaler Versand ist zurzeit nicht möglich.
Wie lange dauert die Lieferung? +
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung beträgt die Lieferzeit üblicherweise 4-7 Werktagen. Gesamte Lieferzeit: 5-9 Werktagen.
Wann ist der tägliche Annahmeschluss? +
Der tägliche Annahmeschluss ist 15:00 Uhr (MEZ/MESZ). Bestellungen danach, an Sonn- oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Erhalte ich Sendungsverfolgung? +
Nach Versand der Bestellung erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Sendungsverfolgung, sofern verfügbar.

Bestellungen

Kann ich meine Lieferadresse nach Bestellung ändern? +
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@cloppenburg-mode.de. Adressänderungen sind nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung möglicherweise nicht mehr möglich.
Kann ich meine Bestellung stornieren? +
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Stornierung nach Bearbeitung, Verpackung oder Versand der Bestellung können wir nicht garantieren.

Widerruf & Rückgabe

Wie lange kann ich Artikel zurückgeben? +
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. Artikel müssen ungebraucht, ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein (Details siehe Rückgaberichtlinie).
Wie sende ich Ware zurück? +
Bitte kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung unter info@cloppenburg-mode.de. Wir senden Ihnen die Retoure-Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zu.
Wer trägt die Rücksendekosten? +
Sofern der Artikel nicht aufgrund unseres Fehlers defekt, beschädigt oder falsch ist, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? +
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.

Produkt & Support

Was tun bei beschädigter oder falscher Ware? +
Bitte melden Sie sich unverzüglich unter info@cloppenburg-mode.de mit Ihrer Bestellnummer und Fotos der Ware, der Verpackung und des Versandetiketts.
Wie erreiche ich den Kundenservice? +
Per E-Mail an info@cloppenburg-mode.de oder telefonisch unter +49 32 221 808004. Geschäftszeiten: Montag - Samstag, 9:00 - 18:00 Uhr.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
info@cloppenburg-mode.de | +49 32 221 808004

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

In welche Länder liefert Cloppenburg Mode? +

Wir liefern derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Der Versand ist für unsere Kunden vollständig kostenlos (0,00 €).

Wie lange sind Bearbeitungs- und Lieferzeit? +

Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo.–Sa.) für den Versand vorbereitet. Der Bestellschluss (Cut-off) ist täglich um 15:00 Uhr.

Lieferzeit: Nach der Bearbeitung beträgt die Regellieferzeit 4–7 Werktage direkt zu Ihrer Adresse.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung? +

Ja. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung inklusive Trackingnummer per E-Mail, damit Sie Ihre Sendung jederzeit verfolgen können.

Wie funktioniert die Rückgabe (30 Tage)? +

Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Voraussetzung ist, dass die Ware unbenutzt und originalverpackt ist.

Bitte kontaktieren Sie uns vorab unter info@cloppenburg-mode.de, um die korrekte Retourenadresse für Ihre Bestellung zu erhalten.

Fallen Gebühren für die Rückerstattung an? +

Nein. Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung der Ware auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Wie erreiche ich den Kundenservice? +

Unser Support-Team ist für Sie persönlich erreichbar:

Hotline: +49 32221808004
E-Mail: info@cloppenburg-mode.de
Zeiten: Montag – Samstag, 08:00 – 19:30 Uhr

Firmensitz:
Cloppenburg Mode
2 Rue Lalande
75014 Paris, Frankreich